曹渊：创建第1个社群应知的4个要点

曹渊：创建第1个社群应知的4个要点

第二步：发展第一个社群群

等有了核心粉丝群，在运营开始的时候，我们得想清楚什么时机是我们加群的好时机？我们应该建立怎样的群好？我们在进群后应该提前做点什么？

要想清楚这些，我们先得回答第一个问题：

要认识到群是“短命”的！

在中国网络上长期泡的人，恐怕都有过加入某种群的经历。一开始是激动和兴奋的心情，但当怀有良好愿望加入一段时间后，却发现群里充满灌水，刷屏，广告，甚至两个群友一言不和，变成争执，愤而退群。而群主也会因各种琐事纠结，人数还不能太少，少于 30 人不成群，超过 80 人就开始热闹，超过 500 人又乱糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再发言，就成了一个死群。

任何事物都是有生命周期的，大部分群都是经历了如下图所示的生命周期模型，一个群走完整个生命周期模型长则六个月，短的甚至只需要一周。

图 1：群生命周期示意图

我们用一个表总结群生命周期的各阶段典型话语。

我们必须认识到，即便是出于商业目的主动管理一个社群，在运营非常好的情况下，群也是有生命周期的，这个生命周期大概在两年左右。

为什么是两年？

第一来自我们自己对过去论坛坛主活跃度的观察，一个论坛热心坛主往往坚持时间很难超过两年，同样一个群的热心群管也很难超过两年，即便是专职团队管理，两年内群的运营给社群群友带来的新鲜红利也消失殆尽。

第二是因为一个群在两年的生命周期内一般而言已经完成商业价值的转换。即便是死忠品牌粉，你的产品又不断升级换代，那么在两年内，从商业上讲，该挖掘的商业价值也挖掘得差不多了，继续维护成本会超过回报。

说出这种真相是很残忍，但是怎么办呢？这时候群可以尊重大家意见不解散，但也不需要刻意维护。

如果群里面还有个别积极热心的粉丝，可以把群转移给他运营和管理。

如果群里面发现个别值得长期交往的粉丝，可以邀请加入核心群。

认识到群是短命的，对运营有两个启发：

1、 不要过度投入，群走到生命周期尾声了，不骚扰别人就是美德。

2、 要设计一个在群生命周期结束前就能完成营销的产品。

要找到人加群的理由！

人是社会性动物，有合群需要,不愿意孤独、独处。良好的人际关系为人们的交往提供了条件。没有网络的时代人就因为种种原因结成部落、群体、圈子等形态的组织，等到了网络时代，兴趣相投者自然有了也有一个聚集在一块相互沟通交流的需求。

群是为了满足人的某种需求而建立的，我们先谈谈建群的共同动机。我们调查发现，所有的群无非是基于以下 6 种理由建立。

在这六种群中，基于组织关系或同学老乡关系的群也许是维系时间最长的，但这种群未必能保持活跃度。能够长期保留活跃度的群要么是有共同兴趣的交友群，要么是有共同成长的学习群。

比如华科的点团队，每一个曾经加入团队的正式队员，包括团队的顾问都会加入一个QQ 群，继续保留自己在团队的编号，老队员可以通过群寻找合适的新队员一起创业，新队员也可以继续向老队员和顾问请教各种问题。由于团队有共同的文化和价值观，QQ 群内部一直充满了积极的沟通能量。

宣传群和生活群，往往是临时性群组，前者很容易被 T 出群，后者在生活交集结束后不需要继续维护这个群关系，或者大家本来就是好友，在其它群组里也能会见。

那如果根据群对个人的价值，我们还可以把群分为四类：

后三类群都是已经死亡或者濒临死亡的群，他们很可能在某一天，群主将群转让或者直接解散。

假如我们做商业化运营，就一定要认识清楚，我们能为别人提供的价值是什么？

比方说微信群，你什么都不用做，只要坚持发红包，就有人打死也不走。但是只出不进讨好用户的做法未必合适。

那么建立一个群，你的定位到底是学习群还是交友群？为什么你的定位能吸引目标人群加入？这其实是个大问题。

很多人建立一个群，想法很多，比如交友交换资源啊，一起共同成长进步啊等等等等。一个群想法太多，其实运营就会变味，为什么，我们下面会仔细展开。

对于群员而言，加入一个群会得到怎样的回报呢？

有的群大家会觉得进来收获很少，即不能收获人脉，也不能学到干货，干脆退出。

有的群大家会觉得收获一半一半，能学到一些东西，但是也要忍受很多刷屏骚扰，分散工作注意力。

有的群大家会觉得收获很大，这种收获有的是一次性点破思维的局限，有的是认识了一个好朋友，有的是通过持续分享获得了成长，特别是收获成长的人会觉得自己找到归属感。

这是普通人加入群的动机，但是为什么一个群主要维护一个群呢？

群主又会因为那些动机去建群呢？

第一个原因是销售自己的产品，服务客户或潜在客户。

案例一：有朋友组织一个户外运动群，主持人经常带领大家一起户外运动，结交了很多朋友，把大家都培养的很专业，主持人同时开有一个户外运动用品店，也很专业，价格大家都能接受，现在是群越来越火，店越来越火，大家身体越来越好，心情越来越舒畅。

案例二：我一个朋友搞一个十字绣，也搞个群，分享绣花经验，分享完了就可以推销淘宝小店。

这种基于经济目标维护的群反而有更大可能生存下去，因为做好群员的服务，就可以源源不断获得老用户的满意度口碑和追加购买。

特别要指出的是，在线教育培训会组织大量的学员群进行答疑分享负担，本质上也是销售产品和提供客户服务。

第二个原因是形成自己的人脉圈。

不管是基于兴趣还是为了交友，社交的本质就是为了构建自己的人脉圈。这是任何一个职场人士都会去努力维护的关系。

群主不是一个正式组织的负责人，但是他维护一个群就是希望在线下可以成为一个非正式关系里面的联结人，获得联结人的影响力。如果他通过群成功组织群员进行一些活动的话，就能逐步在一定圈子里面形成自己的网络影响力。

第三个原因是一起学习和分享。

这种群主是想吸引一批人一起共同学习和分享，构建一个网络学习小圈子。学习是需要同伴效应的，没有这个同伴圈，很多人难以坚持学习，他们需要在一起相互打气相互激励，比如考研群很多就是这样的。

第四个原因是打造自己的品牌。

利用群的模式，如果能快速裂变复制的话，有的群主是希望借助这种方式更快构建自己的个人品牌影响力。

这种影响力因为网络缺乏一定的真实接触往往能让新入群的成员放大夸大群主的能量，形成对群主的某种崇拜，然后群主通过激励、分享干货、组织一些有新意的挑战活动鼓励大家认同某种群体身份，最终借助群员的规模和影响力去获得商业回报。

用什么群产品管理群更合适？

几乎每一个互联网门户都提供了管理群的工具： 最早是新浪网易这些门户推出红极一时的聊天室，等腾讯基于通讯交流平台 QQ 推出群组功能后，因为其软件的超高普及率和功能体验上的易用性，成为国内垄断的群组管理软件，直到最近微信群的火爆，不过这也是腾讯公司的产品。

qq 群与微信群哪个更合适社群运营？

在中国最早普及的在线群是 QQ 群，现在最火的是微信群，我们很有必要回顾一下 QQ群和微信群的功能发展变化，分析其后的产品设计逻辑，对于我们理解如何管理群会非常有帮助。

在 QQ 里面也提供了一个讨论组功能，讨论组表面上基本功能和 QQ 群接近，但是它更接近微信群组的逻辑，如果我们需要什么事情临时碰撞一下，开一个长期维护的群并没有必要，那么就开一个讨论组，大家都可以拉需要的人进来，话题聊完，讨论组就可以退出关闭，消失在时间流里。当然实际操作过程中大部分人并没有意识到讨论组和 QQ 群有什么不同。

如果是为了社群运营，QQ 群比微信群目前更适合社群运营。

主要理由有七点：

1、 QQ 群覆盖面更大，不管是哪个年龄段的人，都有 QQ 号；

2、 QQ 群容量可以超过 500 人，一直到 2000 人，规模优势明显；

3、 QQ 群有更灵活的管理手段，比如改群名片，禁言，群发消息等等；

4、 QQ 群桌面交互功能更强，支持多群同时互动，而微信群是不支持多群窗口同时进行互动的；

5、 QQ 群基本对链接没有设置屏蔽，对网络跳转兼容性比微信更好；

6、 QQ 群对文字分享和交互参与的支持更好，进行群分享的内容可以很快汇总打包变成对外传播的文字分享版；

7、 QQ 群群管拥有管理群员的权力，对大社群的运营，如果群管没有足够权力管理群也是很麻烦的。

顺便说一下其它的群产品

微博群：

先说使用率非常高的微博，微博早期建立了一个微群，虽然也有群主，也有群员，但是那个产品本质是一个论坛，不是我们真正定义的聊天群。

现在微博也允许会员开始聊天群，但这个产品的逻辑显然没有想清楚，在没有真正社交关系的人群中，在微信私信流中开设一个聊天群的场景并不成立——微博的聊天群显然是一个鸡肋产品，它即没有更好的体验替代 QQ 和微信，也没有找到 QQ 和微信不能满足的交流产品。

羊年微博群借发红包火了一把，但是没有真实应用场景支持的微博群还是会死，除非微博定位这个群是粉丝群，专心服务明星和粉丝的互动。

YY

YY 语音分享是当下比较常用的群组学习工具，也是目前唯一支持万人加群的平台。

YY 有两种模式，一种是游戏工会，支持群内再分组，典型的金字塔式管理架构。

一种是在线学习群，这种群组的成立往往主题非常单一，老师做在线分享，群员在线学习和交流，互动多存在于老师和学生之间交互，群员之间的互动非常少，也不合适——想象一下老师在上面开大课你在下面开小课的场景。

如果群员之间建立了认同，变成好友，他们会选择互相加 QQ 或者微信群。

YY 的悲剧是永远无法摆脱工具定位，不能附加最有价值的社交关系。

阿里旺旺

淘宝聊天工具阿里旺旺也有群功能，可以针对有兴趣的游客买家或老用户进行促销和维护，快速导流到店铺中，快速群发优惠信息，跟大多群性质一样，针对淘宝商户推出一些相关的功能。

这种倒适合重复购买商品的忠实粉丝不要错过促销信息。

如何建立你的第一个社群？

我们还是用案例分享的方式介绍“内幕资讯“学习社群建立的过程。

我们在有足够核心群积累的基础上，先成立了“内幕资讯1 群”，这个群首先是准入制，只有付费学员才能进入。

付费学员为了获得入群暗号，就必须强制阅读群规介绍文章，相当于对群规有所了解，这样再入群就不会轻易出现不遵守规定的情况，如果你不喜欢这样的群规，你也可以选择不加入群。

那么我们的主要群规是什么呢？

• 入群要编号
• 入群全体禁言

3、修改字体字号和颜色，便于和老师发言区分。

进了群不让说话和交流？他们怎么会愿意加入呢？

很简单，首先我们在入群介绍里写清楚了我们的规则，而且我们强调这个是学习答疑群，不是交友群，要交友不需要到我们这里来。对于爱学习的人，我们提供两个福利。

• 群里有编号加特殊标识开头的人负责答疑，你有问题，可以通过 QQ 小窗回复，这样也避免了刷屏；

第二， 第二我们每周五安排人进行话题分享，话题分享我们都严格把关，确保质量，学员参与一次体验很好，就认可这种福利。

那么是不是做到这些就够了？还不行，在入群之前，我们首先就安排了一定数量老师进入，确保大家进群一看，老师都在，这样才能让首批入群的人心安。

第二刚刚入群的人马上编号，快速编号这个动作非常重要，很快让群员获得归属感，后期我们促销入群多了，一时来不及管理群号，还有学员主动催促。

第三我们在开放群之前，做了大量铺垫，展开了一次漂亮的推广，使得群员的数量一下子就突破了 300 人，如果一个群很久都没有加到破百的规模，那么在后期运营商会出现很多麻烦，大家觉得这个群没有呆的价值，因为人数太少。

等社群运营进入良性循环后，第一个群突破 1800 人时，我们就开始启动第二个群建设，我们通过内部小窗，转移了一部分老群员到二群，这样做的好处是二群一开始就有一定的规模，这样新人入群感觉就很好。然后老群员在群里，自然就把群里的自觉不刷屏禁言文化传承下去了，不需要我们过多干涉和引导。

等第二个群快满的阶段，我们就建设第三个群，目前建设的第四个 2000 人 QQ 群也快满了。

有了 QQ 群，就把我们和学员紧密联系到一起，我们平时除了小窗答疑， 定期每天分享外，我还做了三件事情：

• 组织群员参加发起的微活动，并给优秀的人还给打赏。

• 定期分享一些干货，比如京东有赠书券活动，比如有一些精彩的好文章，我们通过群告诉大家，这些东西大家通过群获知并不反感。

• 如果有新课程上线，我们会通知群员，而且会给老学员提供一些额外福利，很多群员会基于对我们课程和服务信任，继续购买。

当然有人也会反感我们的管理手段，但数据显示，一年下来，2000 人的群，退群的不足 20 人，这个比例我们认为在非常合理的水平。

当然我们现在也发现一个问题，学员群经过半年运营后陷入沉寂期，这个结果对我们运营者而言，很难说好还是不好。如果学员一直很活跃，会导致服务成本大量增加，并不会因此带来太多的口碑传播，普通学员口碑传播能量其实是蛮有限的。

作为教育产品又不是可以重复购买的模式，后续衍生产品不会太多，所以长期维护答疑群对于我们的教育产品未必是一个理想的管理模式，等半年后群逐步服务完了，答疑基本问题都结束了，关闭群也许是一个更好的选择。